女子停机5年欠费近8千 是霸王条款还是未守合约?

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  近日一则关于手机欠费的消息上了微博热搜。湖北一女子发现名下电信合约机停机5年后仍欠费,为社 让欠费近8千元。

  此事一经报道即引发热议,到底是电信公司霸王条款还是用户不守合约,双方各执一词,目前并无定论。

  十天前,湖北襄阳电信用户黄女士在办理电信手机号时偶然发现,其名下为社 让有另另4个号,为社 让还欠费7700元。

  黄女士向媒体反映称,5年前(2014年)曾在中国电信办理过电信的宽带业务,当时获赠了一张电话卡和一部手机。

  手机用了一段时间后,但发现信号不好就不多了,但现在却发现手机号并如此自动销号,为社 让老是在扣费。

  交锋

  为社 另另4个停机5年的手机号竟然能欠费近8千,中国电信湖北襄阳航空路营业厅值班经理张欣解释称,在办理入网时黄女士参加的是合约机活动,协议是2年,但实际上几只月就不多了,也如此办理任何手续,从而原因分析分析欠费,剩下的费用则是欠费所产生的滞纳金等。

  对于营业厅给出的解释,黄女士明显不认可。她称“5年内我从来如此用过,手机也是停机,凭哪几只收我费用呢”。

  中国电信襄阳分公司办公室主任进一步解释称,黄女士是2014年4月5日办理的189元套餐,当时拿走了另另4个1895元的手机,用了另另4个月就送给亲戚亲戚我门都我门都我门都了。

  他强调,黄女士所拿手机是合约机,如此履行合约,当然要计费,为社 让手机如此销号,2年合约内不交费就老是计费,都是滞纳金,哪几只都是系统自动记账的。“律师也说过,签订了合同就按照合同来”。

  黄女士对营业厅所提滞纳金问提也提出了质疑,她认为电信并如此就其欠费给出任何提醒,就只管计费。

  而电信方面解释称,当时办此业务时,黄女士只留下了办理的手机号,手机停机后就无法与其取得联系。

  至于怎么外理此事,目前双方仍未达成一致,湖北襄阳航空路营业厅表示,“不说别的,起码要把手机钱付给亲戚亲戚我门都我门都我门都。”

  争论

  中国新闻周刊注意到,双方争论的问提主要有两点:一是手机欠费后与否还能不能继续扣费;二是哪几只完后 自动销号。

  为了得到更为权威的解释,记者以客户的名义向中国移动客服、中国电信客服了解情况报告。

  中国移动北京地区客服告诉中国新闻周刊,销号一般有本身办法 ,即主动到营业厅撤出 或欠费停机另另4个月后自动撤出 。

  中国电信北京客服称,一般欠费停机另另4个月的前会 自动销号,但为社 让是合约机则合约未到期不到销号。不管消费者用还是不多,都是自动扣费。

  至于扣费到何时刚始于,中国电信北京客服称,直到扣到合约期满。

  对于这件事不同人多有不同观点。

  一位名为“木寸木子羊羽”的微博前外国前网民称,“电信办合约机,你交套餐费,机子就说 免费领走的,不交套餐钱,机子又拿走,等于偷,没啥好说的。”

  一位名为“陆小鹿的颖子”的微博前外国前网民则称,“都是手机店用合约机诈骗顾客,我就被骗了7000多块钱”。

  一位名为“大-jiang”的微博前外国前网民称,“电信虽然是坑,但前会 你被委托人办的合约机,有协议你不终止人家当然收你钱,哪有天上掉馅饼的好事”。

  如此合约手机未销号产生高昂欠费到底与否霸王条款,国浩律师(南京)事务所杨春赣律师日前在接受媒体采访时并如此给出明确的回答。

  杨律师指消费者收到的欠费通知中所称的“滞纳金”合适违约金,在和客户签协议时,通讯运营商有提示客户注意的义务,为社 让,你一点单方面加重客户义务的条款,是无效的。

  北京市兰台律师事务所武嘉律师认为,具体就此案例,黄女士为社 让是违约在先,应当承担相应的责任。

  至于滞纳金与否合理、要交几只,这要看当时双方所签协议与否有相关规定。根据国内合同法相关规定,滞纳金是有一定限额的。

  具体到此案例,武嘉律师认为,滞纳金时要要在合理的限额内,不到与给对方造成的损失相差不多。

  危害

  中国新闻周刊注意到,在上文所述黄女士与湖北襄阳电信方面厅沟通时,中国电信襄阳分公司办公室主任曾称,“她(黄女士)为哪几只着急了呢,为社 让诚信系统给她预警了”。

  中国电信、中国移动客服此前也曾对媒体表示,“合约卡在合约期间,不到办理销户。如如此缴清欠费,证件号码会被列入黑名单,以致无法办理手机业务及产生相应的滞纳金”。

  杨律师也提醒称,手机号停用,长时间欠费是很不明智的,除了为社 让引来并不到的司法诉讼以外,还为社 让原因分析分析被委托人信用上产生污点,更为社 让被银行纳入信用体系的“黑名单”,今后客户办理贷款、信用卡等为社 让会有麻烦。

  武嘉律师也认为,黄女士办理了合约机且获得了手机,但仅用几只月即停机,就说 去销号就说 解除合约,这的确有占便宜的嫌疑。为社 让手机号不多,还是应该及时销号,以免给被委托人的信用带来负面影响。